知乎广告计费方式，知乎，擅自扣费问题，客服不理人

我于2024年12月6日购买知乎会员，其后的三个月时间里，知乎未给本人明确通知的情况下，擅自扣费，欺骗消费者，自动扣了我三个月的钱，出现了乱扣钱的行为，发现后及时去找客服沟通处理，客服处理态度差，完全不理人，不给解决问题，打电话客服也不处理，好不容易恢复几个字也只是随便说的机器人语言，不提供解决方案，在找他们协商时已经完全不回复了，发很多诉求都不回复，现在一直被蒙在鼓里，服务特别差，也没有售后，联系不到客服解决问题，侵害了消费者的合法权益法律规定第十七条 网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。提供多种可选项方式的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择。第十八条 网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。他们并没有符合法律规定以显著的方式提醒消费者，反而钻了这个空子来欺骗消费者，我的诉求是希望客服立即处理这件事情，对擅自扣的钱进行退款，希望可以看到我的投诉，维护一个公民的合法权益。

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